En los tiempos que corren, post pandemia, si este es tu rubro, hoy más que nunca es fundamental que tengas una buena estrategia de marketing digital para hoteles y alojamientos.
El rubro Hotelero y de Alojamientos
El sector hotelero y de alojamientos es uno de los más castigados por la pandemia, pero lentamente volverá la normalidad y hay que estar preparado para captar nuevamente a esos clientes potenciales que estarán dispuestos a viajar.
En este artículo hablaremos sobre diferentes temas relacionados al marketing digital hotelero y de alojamientos en general.
Haremos una introducción sobre algunas estrategias y herramientas que no debes dejar pasar para que tu negocio hotelero vuelva a ser lo que era antes de la pandemia, reconquistar clientes y captar a los nuevos.
Cabe destacar que cuando se habla de alojamientos, estamos incluyendo todos los diferentes tipos que hay además de hoteles, ya sean hostales, moteles, resorts, pensiones, casas privadas, guest house, hotel apartamento, etc.
¿De qué se trata el Marketing Digital para Hoteles y Alojamientos?
El marketing digital hotelero reúne un conjunto de estrategias que trabajan para mejorar la presencia online de tu marca. Para ello son utilizadas diferentes herramientas como el sitio web de tu hotel o alojamiento, las redes sociales y la creación de contenido relevante, etc.
Esta puede ser una gran herramienta para aquellos que están empezando a invertir en el reconocimiento de su marca o branding, con el fin de conquistar y mantener clientes, logrando una relación duradera y además es muy útil para la captación de nuevos clientes.
También el marketing digital hotelero se ha convertido en una actividad esencial para hoteles u otros alojamientos, de cualquier tipo o tamaño y de cualquier categoría, debido a que el proceso de reserva ha cambiado al entorno digital, donde los usuarios reservan por Internet.
Ventajas del Marketing Digital para Hoteles y Alojamientos
- Permite el desarrollo y mejoramiento de la imagen de la marca.
- Facilita las respuestas rápidas: se está en contacto con los clientes de forma automática.
- Aumenta las reservas directas y por lo tanto, los ingresos.
- Se ha transformado en un canal de comunicación simple y efectivo.
- Hace que tu marca sea competitiva.
- Es económico respecto al marketing tradicional.
- Evita intermediarios (OTAs)
¿Cómo Funciona el Marketing digital Hotelero?
El marketing digital hotelero se encarga de diseñar y planificar e implementar las estratégias y las acciones que pueden atraer a los clientes potenciales.
Por ejemplo, mediante la creación de anuncios o artículos promocionales específicos para Internet.
Estos anuncios se crean realizando previamente un estudio de su público objetivo haciendo una segmentación específica para que el mensaje llegue al público adecuado en el momento adecuado.
Dichos anuncios pueden ser implementados en diferentes plataformas como buscadores, redes sociales o diferentes sitios web específicos del sector en donde los usuarios buscan dichos servicios.
¿Qué se logra con una Campaña de Marketing Digital Hotelero?
Dependiendo del público objetivo al que se quiere apuntar, a la época del año y el presupuesto destinado a dichas campañas, la inversión en marketing digital hotelero puede aumentar la tasa de conversión directa, incluso evitando por ejemplo a las OTAs (Online Travel Agencies, o Agencias de viajes online) u otros intermediarios.
Además, se puede lograr que los usuarios se sientan valorados luego de su estadía, mediante canales de comunicación digitales y contenidos de calidad, logrando una fidelización y que el cliente vuelva.
En resúmen, se captan nuevos clientes, y se aumenta la retención de los mismos, evitando comisiones de intermediarios
Estrategias y Herramientas en el Marketing Digital para Hoteles y Alojamientos
El Sitio Web del Hotel
Partimos de la base de que para llevar adelante cualquier plan de marketing digital debes contar con un sitio web que funcione fluidamente y que esté actualizado y optimizado para móviles.
Además tu sitio web será el lugar donde publicar contenido de calidad para captar la atención de los visitantes que lleguen por medio de campañas o búsquedas orgánicas y donde comenzarán a hacer contacto.
El sitio web es el inicio de la presencia online de tu marca y el lugar donde se llevarán a cabo muchas de las acciones del usuario para culminar siento tu cliente.
Posicionamiento Web y SEO Local para Hoteles
El posicionamiento SEO del sitio web y los contenidos en los buscadores, específicamente en Google, es la mejor estrategia para atraer tráfico de calidad al sitio.
Mediante la optimización del sitio web se trata de aparecer la primera página de resultados de búsqueda en Google y captar a esos usuarios que buscan información y reservar en tu hotel o alojamiento.
Es muy importante también el SEO Local, para eso es imprescindible contar con un perfil en Google My Business.
Esto es útil para los usuarios que están en la zona buscando por alojamiento, y de esta forma aparecerá tu opción destacada en la página de resultados del buscador.
Publicidad de Pago en Buscadores – Google Ads
Este tipo de publicidad en buscadores coloca tu hotel o alojamiento directamente en los ojos del consumidor, debido a que dependiendo de la campaña, cada vez que un usuario realice una búsqueda, tu anuncio aparecerá en los primeros resultados de Google.
Esto complementa el trabajo de posicionamiento SEO aumentando de esta manera el alcance que ya has logrado orgánicamente.
Por eso es de suma importancia considerar los anuncios en Google Ads para tu hotel o alojamiento en tu presupuesto de marketing digital.
Además es muy económico y con pequeñas inversiones se pueden obtener resultados muy buenos captando clientes potenciales.
Publicidad Hotelera en Redes Sociales
La publicidad en redes sociales es ideal para potenciar tu negocio además de ser uno de los mejores canales de comunicación, para entablar relaciones con nuestros clientes.
Dependiendo del público objetivo al que apuntes, debes seleccionar las redes en donde tener presencia.
También las redes sociales te ayudarán a mejorar tu reputación online y a aumentar, de este modo, el tráfico en tu web.
Las redes mas populares
Facebook e Instagram son las dos redes sociales por excelencia para desarrollar una estrategia de marketing online en el sector hotelero.
Muchos de tus clientes potenciales utilizan Facebook e Instagram para subir fotos personales a la red, interactuar con distintas marcas, dejar comentarios o compartir historias de lo que están haciendo en ese momento.
Tomando eso en cuenta hay que aprovechar las mismas para interactuar y llegar a esos clientes potenciales con contenidos de calidad o que genere interés, haciendo que los mismos compartan los contenidos.
Así mismo los usuarios compartirán por medio de fotos y videos sus experiencias vividas, generando por este medio una buena reputación de tu hotel o alojamiento.
En cuanto a la publicidad paga en redes sociales, tiene muy buen alcance y buen poder de segmentación, por lo cual lo hace una herramienta esencial tanto para branding como para convertir usuarios en clientes y fidelizarlos a un costo muy económico.
Email Marketing para el sector Hotelero y de Alojamientos
El email marketing es una herramienta muy útil tanto para hacer los primeros contactos con los potenciales clientes, así como para fidelizar a los actuales o recientes, o para reconquistar a aquellos viejos clientes que han pasado por el hotel.
Si se cuenta con una base de datos de clientes que ya conocen tus servicios, es importante usarla para ofrecer contenidos de calidad o enviar promociones para que ese cliente vuelva.
Recordemos que una de las métricas más importantes del email marketing es la tasa de apertura de los emails, siendo esta muy alta, y si se hace de manera personalizada esta estrategia es muy efectiva.
El Video Promocional como Herramienta de Marketing Digital en Hotelería
Según las estadísticas el video es una de las herramientas más importantes en el marketing digital hotelero, más del 88% de las búsquedas en YouTube están relacionadas con el turismo, y además existe un 67% más de probabilidades de conseguir una reserva en un hotel si el contenido incluye algún video.
Solo basta un video de unos pocos segundos para lograr que cada cliente potencial se enamore de tus instalaciones.
Lo que prefieren los usuarios
Los usuarios prefieren ver un vídeo con las instalaciones del hotel, o lo que tienen para ofrecer y les dará más seguridad al momento de reservar.
Contar historias breves, divertidas y convincentes narradas a través de videos, son una excelente herramienta para comunicarte con tu audiencia y lograr que respondan favorablemente a tu oferta.
Dichos videos pueden ser promocionados gratuitamente tanto en YouTube como en redes sociales, y si se quiere tener un mayor alcance, se pueden promocionar con una inversión muy económica.
Marketing de Contenidos para Hoteles y Alojamientos.
El marketing de contenidos es una de las estrategias más importantes en lo que respecta al marketing digital para hoteles.
Una forma de incrementar el tráfico orgánico a tu sitio web es por medio del contenido de calidad.
La creación de contenidos con información útil para tus distintos segmentos de audiencia ayuda al usuario a tomar una decisión de compra.
Para eso es muy útil contar con un blog, en donde todo el contenido que incluyas en este medio debe brindarle al usuario un vista única y exclusiva de tu hotel o alojamiento, que genere confianza y establezca una relación duradera con ellos.
Este contenido bien escrito y optimizado puede ser usado para posicionar a tu hotel en búsquedas de Google, o también se puede usar para hacer campañas de email marketing, o redes sociales, entregando valor a tus clientes.
Otras Plataformas de Marketing Digital de Hoteles y Alojamientos
Existe un sin número de plataformas dedicadas exclusivamente a las reservas de hoteles y alojamientos en donde podés ofrecer tus servicios. Existen gratuitas y también de pago entre los que se encuentran los más importantes a nivel global.
Estos intermediarios cobran una comisión por cada reserva hecha en su plataforma, incluso alguna plataforma tiene la opción de destacar el anuncio con lo cual se puede estar en el top de las búsquedas en dicha plataforma.
Entre ellas tenemos a Expedia que junto con Booking son líderes a nivel mundial en el rubro. También sus seguidores como Tripadvisor que es muy buena para captar reseñas sobre hoteles y alojamientos, y otras como Trivago, Kayak que están creciendo continuamente.
Cualquiera de ellas puede ser una buena oportunidad para posicionar tu hotel o alojamiento.
El Marketing Digital aplicado a la hotelería requiere un trabajo detallado que combine contenido de calidad, publicidad de pago y un trabajo impecable de SEO.
Si tienes la necesidad de entrar en este mundo digital, y potenciar tu negocio hotelero, contacta con nosotros para lograrlo y de esta manera lograr que tus campañas tengan el éxito que esperas en el espacio digital.
